西北角·中国甘肃网记者 程健 王卫科 宋芳科
在酒泉市金塔县东北街社区，60岁以上老人占常住人口的20.3%。不会扫码、不会缴费、不会分辨诈骗信息，一度成为老人们“触网”的共同痛点。
2023年4月，社区依托党群服务中心建成全县首个“网小帮”网络志愿服务站。一年多来，这支身穿黄蓝宇航服、胸佩“@”标识的卡通志愿者队伍，让1800余名老年人学会安全上网，带动社区网络诈骗报案量下降50%，成为基层治理中一道亮眼的风景线。
8月22日下午，由中央网信办、司法部指导，甘肃省委网信办等13家单位主办，中国甘肃网承办的“e法耀陇原”2025年全国网络普法行·甘肃站采访活动来到金塔县，来自中央重点新闻网站、商业媒体平台及甘肃省内新闻网站的30余名媒体记者走进东北街社区，一睹“网小帮”风采。
东北街社区党委副书记吴慧娟介绍，社区里“今天学会明天忘”的情况比比皆是，“老年人不会上网、子女没时间教、易掉入诈骗陷阱”三大痛点交织。2023年4月，在县委宣传部指导下，社区利用党群服务中心和楼院活动室挂牌成立“网小帮”网络志愿服务站，初衷就是“让老人跟得上互联网时代”。
服务站同步组建线上微信群，定期推送“防骗指南”“以案释法”图文；线下开设“网安小讲堂”“智趣课堂”，把《网络安全法》《电信网络诈骗治理办法》翻译成漫画、短视频，让抽象条文“看得懂、记得住”。
“网小帮”志愿者由最初的10人发展到如今的50余人，已形成“线上+线下”双轨服务链。
线上，志愿者在43个居民微信群高频推送反诈短视频、情景剧，用“土味”语言拆解最新骗局。线下，网格员入户走访“手把手”教老人用手机缴纳水电费、完成养老认证，并同步安装“国家反诈中心APP”，反复叮嘱“陌生链接不点、可疑转账不做”。
同时，结合“百姓微心愿”征集，服务内容由最初的话费充值、网上购物扩展到就业帮扶、技能培训；通过现场演示、案例预警，把依法用网、安全用网、文明用网、自律用网“四项内容”融入每一次互动。
截至目前，已累计为1800余名老人代缴水电费，上门养老认证2400人次，发放普法资料3000余份，收集意见200多条，推动解决实际问题400余件。
“最直观的成绩单写在数据里：社区网络诈骗报案量同比下降50%。连续两年未发生老年人被骗的案件。”问及成效，吴慧娟说，“更深层的改变体现在居民的观念里。”
一位爱转发谣言的阿姨，如今成了义务宣传员，看到不实信息就提醒邻居“等官方通报”。两户居民因空调外机噪音起纠纷，第一反应是“找‘网小帮’志愿者查民法典”，当天便协商解决。
吴慧娟告诉记者，社区还顺势启动骨干培育计划，每个网格将培养2—3名“普法骨干”，并计划把反诈情景剧、漫画手册继续升级，建立“普法效果反馈机制”，让法治宣传随时可学、随处可用。
如今，“网小帮”已成为东北街社区摘得“全国民主法治示范社区”金字招牌的关键载体，也为更多老龄化社区提供了可复制的“金塔样本”。
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